Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné uplatniť pri objednávke vytvorenej cez e-shop s doručením domov alebo s vyzdvihnutím v predajni.

Pokiaľ bola objednávka vytvorená na doručenie domov, môžete tovar vrátiť v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo, alebo ho zaslať na našu adresu: PLAČEK PREMIUM, s.r.o. Ulica Vicenzy 2057/22, 931 01 Šamorín, eshop@superzoo.sk.  Ku vrátenému tovaru je potrebné doložiť faktúru a vyplnené odstúpenie od kúpnej zmluvy.  Za vrátený tovar Vám budú zaslané peniaze na bankový účet. Vrátiť môžete celú objednávku, alebo len produkt, ktorý Vám nevyhovuje do 14 dní.

Pokiaľ bola objednávka vytvorená cez e-shop na vyzdvihnutie v predajni, alebo bola doručená prostredníctvom služby Najrýchlejší rozvoz v Bratislave, môžete tovar vymeniť či vrátiť v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo na Slovensku. 
K vráteniu či výmene tovaru je nutné doložiť účtenku od tovaru a vyplnené odstúpenie od kúpnej zmluvy.  Výmena či vrátenie peňazí bude vyriešené priamo v predajni. Vymeniť či vrátiť je možné celú objednávku alebo len jej časť.

Odstúpiť od kúpnej zmluvy nemožno využiť napríklad na vrátenie už otvoreného krmiva.
 

Pokiaľ nemáte faktúru k Vašej objednávke objednanej cez e-shop a doručenej domov, skontrolujte svoj e-mail, kam Vám bola faktúra zaslaná (skontrolujte prosím aj zložku spam - nevyžiadaná pošta). Pokiaľ e-mail nenájdete, kontaktujte zákaznícku linku 02/20570200 alebo e-mailom eshop@superzoo.sk pre opätovné zaslanie faktúry do e-mailu. Ak ste členom Super zoo family, faktúru nájdete aj vo svojom konte. 

Na základe údajov z faktúry vyplníte a odovzdáte kolegom v predajni vyplnené tlačivo „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, ktoré Vám bolo zaslané do e-mailu alebo Vám predajňa rada toto tlačivo poskytne, ak nemáte možnosť si ho vytlačiť. 
Peniaze za vrátený tovar na základe odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám budú zaslané na Váš účet.

V prípade, že ste si pri nákupe v predajni zabudli zobrať papierovú účtenku a predložili ste Super zoo family kartu, môžete elektronickú účtenku nájsť vo svojom konte.
Odstúpiť od kúpnej zmluvy nemožno napríklad v prípade už otvoreného a použitého krmiva.