Výmenu nepoužitého a nepoškodeného tovaru môžete vykonať v ktorejkoľvek našej predajni Super zoo. K výmene tovaru je potrebné predložiť doklad o nákupe tovaru. Vrátiť alebo vymeniť tovar je možné do 14 dní od zakúpenia tovaru.
Pokiaľ bola objednávka vytvorená na doručenie domov, nemožno v predajni urobiť výmenu tovaru. V tomto prípade je možné iba tovar vrátiť a my Vám zaň vrátime späť peniaze na Váš bankový účet. 
Výmenu nemožno vykonať napríklad pri už otvorenom a použitom krmive.
 

Pokiaľ nemáte faktúru k Vašej objednávke objednanej cez e-shop a doručenej domov, skontrolujte svoj e-mail, kam Vám bola faktúra zaslaná (skontrolujte prosím aj zložku spam - nevyžiadaná pošta). Pokiaľ e-mail nenájdete, kontaktujte zákaznícku linku 02/20570200 alebo e-mailom eshop@superzoo.sk pre opätovné zaslanie faktúry do e-mailu. Ak ste členom Super zoo family, faktúru nájdete aj vo svojom konte. 

Na základe údajov z faktúry vyplníte a odovzdáte kolegom v predajni vyplnené tlačivo „Odstúpenie od kúpnej zmluvy“, ktoré Vám bolo zaslané do e-mailu alebo Vám predajňa rada toto tlačivo poskytne, ak nemáte možnosť si ho vytlačiť. 
Peniaze za vrátený tovar na základe odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám budú zaslané na Váš účet.

V prípade, že ste si pri nákupe v predajni zabudli zobrať papierovú účtenku a predložili ste Super zoo family kartu, môžete elektronickú účtenku nájsť vo svojom konte.
Odstúpiť od kúpnej zmluvy nemožno napríklad v prípade už otvoreného a použitého krmiva.